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    120护士工作技巧

    加入时间:2020-01-26本站点击:

    • 护士所从事的是一种与特殊人群打交道的工作,是为病人服务的工作,和谐的护患关系是做好护理工作的前提。但在医院面向社会的窗口—急诊科,护士如何适度地做好接待和接诊,同时做好优质护理服务,则是一件值得急救人员灵活把握的事情。

      一天晚上,有两个人来到我院急诊科对值班护士说要某月某日出车的接诊记录。值班护士还没等问清具体事宜,其中一个男人开始大骂,你们凭什么出车给我送二医院来了。我想去旗医院.

      “是不是我们二医院急诊科出的120???”护士有些疑惑地问道,其中一个貌似喝多的男子还不相信,伸手要抓值班护士,护士见状说道:“大哥,你别激动,咱们慢慢说,我们确认下。一定给你做好解释工作。结果在沟通过程中才明白了,是旗医院出车送到了二医院。

      事后,护士长跟值班护士“上课”:120急救站跟医院内一般的诊疗场所不同,我们接诊到的伤患背景、受伤致病原因较为复杂,来来往往急救站的人员复杂,且形形色色,有的人来此的目的并不单单是为了接受诊疗护理,而是各怀心事,来做什么的都有,急救护士要学会正确应对。平时上班时,护士分诊分流、待人接物不仅仅要考虑到护理服务的态度好,做到热情接待,还要意识到急救站、急诊科的社会属性,时刻保持警惕的心,清醒的头脑,辨清必要的情况之后,再慎重对待。

      作为一名临床护理工作者,每天的工作对象就是病人,而在120急诊科,护理工作就没这么单纯了。社会上各种各样的人,急救护士都会遇到,有的是伤患的亲属朋友,有的则是事故对方“打探情报”、“刺探军情”的,甚至还有人过来冒领伤患财物的,还有有关部门前来调查情况的……急救护士遇到有人询问病情,要求查看医疗文书或要求提供病人票据、证明之类的,首先要查清来人的身份、问清病人的目的,确认之后,再做下一步举动,值班护士要拎清是非,不惹火烧身,做好引导,即可,大可不必把自己搅和进去——这不仅是对伤患负责,也是对我们自己负责。

      身份明确、要求合理者,我们尽力满足其需求,否则,护理人员就要婉言谢绝,表示爱莫能助。我们不仅应有高度的责任心,还应遇事慎谨,保证安全,以慎重的态度来赢得病人及家属、来人的信任度。

      面对来人,我们首先要学会倾听,问清来意,不属于伤患家属或亲友的,要求对方提供委托书、介绍信、身份证之类的证件,以确认来者的身份和目的,建立一种良好的护患关系,使病人认识到你是有专业技术、有安全感、认真负责的工作人员,在此基础上了解其病情、需要、帮助解决的问题与困难,再着手查阅病历或其他原始记录,按照医院规定填写相关的申请表,走正规程序,为来人解决问题,对于言辞闪烁、目光游移,又提供不了准确的信息,拿不出书面证明的来人,可指引来人找护士长、科主任做出处理,确保工作严谨不出纰漏。(急诊科:赵娜)

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